Услуги
Мы готовы оказать консультационную поддержку клиентам по следующим направлениям:
1. Анализ спорной ситуации на возможность подготовки и подачи заявления в банк-эмитент на возврат денежных средств.
2. Подготовка полного комплекта документов о спорных операциях по банковской карте:
2.1. Подготовка претензионных писем в адрес Торгово-сервисных предприятий (попытка урегулировать спор самостоятельно);
2.2. Подробные инструкции по заполнению заявлений по форме банка и отправке в банк-эмитент;
2.3. Подготовка дополнительного заявления, которое в соответствии с требованием платежной системы для проведения претензионной работы содержит:
- Договор (оферту) на оказание услуг Торгово-Сервисным Предприятием/ contract (offer) for services trade service company;
- Сведения о том, что ТСП не предоставило в озвученные договором сроки услугу, а именно, вывод денежных средств по правилам ТСП/For information about how the company did not provide service , namely the withdrawal of funds by the rules of the company;
- Предоставление максимально подробного описания оплаченных услуг/provide the most detailed description of the purchased services;
- Сроки, в которые услуга должна быть оказана/Dates on which the service should be provided;
- Свидетельство об отказе от услуг ТСП, а именно письмо, отправленное в ТСП о том, что в дальнейшем клиент отказывается от услуг данной компании (требование разорвать договорные отношения)/The certificate of refusal of the services of the company, namely a letter sent to the company that I'm in the future refuse services of the company (the requirement to break a contractual relationship).
2.4. Подготовка необходимых приложений (договоры, регламенты, скриншоты и т.д.).
Читать дальше...
3. В случае, если клиент изначально подавал самостоятельно заявление и получил «мотивированный отказ» от банка-эквайера или «отписку» от своего банка-эмитента:
3.1. Анализ «мотивированного отказа» на возможность продолжить спор;
3.2. Подготовка заявления на продолжение спора по следующим стадиям - pre-arb, arb;
3.3. В случае если банк эмитент отказывает в продолжении спора или прислал "отписку" не предоставив документы которые содержат «мотивированный отказ» от эквайера, то:
- Подготовка досудебной претензии на имя Председателя Правления банка эмитента, что повлечет за собой служебное расследование службой внутреннего контроля и службой безопасности банка;
- Подготовка жалобы в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в сторону банка эмитента;
- Подготовка жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
- Подготовка жалобы в МПС MasterCard/VISA о не соблюдении правил банком-эмитентом;
- Подготовка обращения за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);
- Подготовка жалоб в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав вопросу клиента общественных характер.
4. Если платежи проходили через Электронные платежные системы – Rbk Money, Robokassa и др.:
4.1. Подготовка заявления на уточнение деталей платежа;
4.2. Подготовка заявления на признание платежа «Недействительным переводом» и требованием на возврат денежных средств (refund);
4.3. Подготовка досудебной претензии на имя руководителя ЭПС;
4.4. Подготовка жалобы в ЦБ РФ на явные нарушения ФЗ и положения ЦБ операторами по переводу денежных средств (ЭПС).
5. Сопровождение на всех этапах оспаривания ваших транзакций по банковской карте (покупок).
